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售后服务

AFTER SALES SERVICE

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售后流程

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  • 分类:售后服务
  • 发布时间:2019-08-07 00:00:00
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自成立以来卓越一直致力于四轮电动车的研究开发,以技术和服务并重的方式,面向高尔夫球场、旅游观光景区、街道社区、工业园,学校,楼盘,酒店,大型工厂等场所,提供优质的电动高尔夫球车、电动观光车、电动老爷车,电动货车,电动布草车,电动巡逻车等场地车,并可根据客户的需求定做各种特殊用途款式的电动车型。

售后流程

方法/步骤1:

第一步:受理客户车辆售后问题反馈。

方法/步骤2:

第二步:受理反馈后分为两种情况。第一种就是售后客服受理网上或拨打售后电话的客户保修、记录、派单;第二种是当地的售后服务站受理客户的报修。

方法/步骤3:

第三步:售后人员分辨这些售后属于一般售后服务问题,还是特殊问题。如果是特殊问题,需要上报部门领导。如果只是一般售后服务问题,售后人员会了解情况,然后预约服务。

方法/步骤4:

第四步:预约了服务后,如果与客户是是同一城市同一个区,就会在约定时间内上门提供保修服务;如果不是同一城市同一个区,售后客服会跟据约定时间和服务方式提供服务。

方法/步骤5:

第五步:当地的售后服务站组织人员对电池进行检修,检修员会根据检修结果判断故障是不是在保修协议中。如果故障属于产品质量问题,就会按照公司的产品保修承诺提供服务;如果故障属于非产品自身质量问题或者属于人为造成的产品质量问题,检修员会说清楚原因,收取一定的费用进行上门维修服务。

方法/步骤6:

第六步:修理好车辆了以后,卓越电动车售后维修师傅会讲述产品的正确使用和保养方知识。然后总部或服务站人员会对公司的派单反馈问题处理结果。

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